Política de Devoluciones y Reembolsos

Silk and Smile · Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Identificación del vendedor

Denominación comercial: Silk and Smile (silkandsmile.es)
Razón social: SILK AND SMILE
NIF / CIF: Z4860877Q
Domicilio: Calle de Francolí 5 25, 43881 Cunit (Tarragona), España
Correo electrónico de atención al cliente: atencion@silkandsmile.es

2. Resumen de tus derechos y garantías

Este resumen es orientativo. Las condiciones completas se detallan en los apartados siguientes.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Cómo ejercerlo

1. Comunícanoslo antes de que finalice el plazo de 14 días, escribiendo a atencion@silkandsmile.es con tu número de pedido. Puedes usar el formulario del apartado 10, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección de devolución.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Condiciones

• El producto debe estar sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original.
• Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o deterioro es tuyo.
• Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que hubieras abonado. Al ser nuestro envío gratuito, este importe suele ser de 0 €.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admite el desistimiento de productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.

Nuestros productos son cosméticos de aplicación directa sobre la piel. Por tanto, una vez abierto el precinto de un vial o envase, ese producto queda excluido del derecho de desistimiento.

5. Garantía de satisfacción Silk and Smile (30 días)

Además de tus derechos legales, te ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Si has usado el producto siguiendo las instrucciones y no estás satisfecho con el resultado, te devolvemos el importe íntegro que pagaste por el producto, aunque el envase esté abierto y empezado.

Condiciones de la garantía de satisfacción

• Debes solicitarla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a atencion@silkandsmile.es con tu número de pedido.
• Te pediremos que nos devuelvas el producto, incluido el envase y el contenido restante. Los gastos de este envío corren a tu cargo.
• Aplicable una vez por cliente y domicilio, y sobre un máximo de una unidad por referencia.
• Esta garantía es un compromiso comercial adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor, incluidos el desistimiento y la garantía legal de conformidad.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU.

• Escríbenos a atencion@silkandsmile.es con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
• Si el daño se produjo durante el transporte, comunícanoslo lo antes posible tras la recepción, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes, para poder reclamar a la empresa de transporte. Esta recomendación no limita tus derechos legales.
• Podrás optar entre la sustitución del producto o su reparación; si ninguna de las dos es posible o proporcionada, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
• En estos casos, todos los gastos de envío y devolución corren por nuestra cuenta. No tienes que asumir ningún coste.

7. Pedidos contra reembolso no recogidos o rechazados

Nuestros pedidos se pagan contra reembolso: abonas el importe en efectivo al repartidor en el momento de la entrega.

• Si rechazas el paquete en la entrega o no lo recoges, no habrás pagado nada y no procede reembolso alguno, ya que no ha existido pago.
• Antes de enviar cualquier pedido te contactamos por teléfono para confirmarlo. Te pedimos que facilites un número de teléfono válido y que rechaces la entrega en el momento si has cambiado de opinión, en lugar de dejar el paquete sin recoger: nos ayudas a evitar costes logísticos innecesarios.
• Nos reservamos el derecho de solicitar el pago por adelantado en pedidos futuros a clientes con un historial reiterado de paquetes rechazados o no recogidos sin causa justificada.

8. Reembolsos: plazo y método

• Plazo: procesaremos tu reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o desde que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra antes.
• Método: dado que el pago se realiza en efectivo al repartidor, los reembolsos se efectúan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Te solicitaremos el IBAN y el titular de la cuenta para poder tramitarlo.
• Te confirmaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
• No se aplica ninguna comisión ni penalización por tramitar un reembolso.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, escríbenos primero a atencion@silkandsmile.es: intentaremos resolverlo directamente contigo.

Si aun así no llegamos a un acuerdo, dispones de estas vías:

• Hojas de reclamaciones oficiales y servicios de consumo de tu Comunidad Autónoma o de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente.
• Centro Europeo del Consumidor en España (ECC-Net), para reclamaciones de carácter transfronterizo dentro de la Unión Europea.
• Sistema Arbitral de Consumo, en los términos previstos por la normativa aplicable.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos este formulario, aunque su uso no es obligatorio.